El Sol del Cusco

Tema: OSIPTEL Cusco

  • Osiptel fortalece la calidad de atención a través de monitoreos en los centros y puntos de venta de empresas operadoras

    Osiptel fortalece la calidad de atención a través de monitoreos en los centros y puntos de venta de empresas operadoras

    Durante el primer trimestre de 2026, el organismo regulador realizó 26 monitoreos presenciales y atendió a más de 251 usuarios mediante estas acciones.

    De enero a marzo de 2026, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó 26 acciones de monitoreo presencial a los centros de atención y puntos de venta de las principales empresas operadoras en Cusco. Durante los monitoreos, se verificó el adecuado funcionamiento de los sistemas de atención, la información proporcionada a los usuarios y el cumplimiento de los procedimientos regulatorios vigentes.

    Balance de acciones en Cusco De las acciones de monitoreo, nueve correspondieron a los centros y puntos de venta de Bitel, ocho a Claro, siete a Movistar y dos a Entel. Estas han permitido identificar oportunidades de mejora en la atención al público, reforzar la orientación a los usuarios y verificar el cumplimiento de las obligaciones de las empresas operadoras frente a sus abonados.

    En el marco de estas visitas, las consultas más frecuentes de los usuarios fueron relacionados con el registro de lista blanca, la facturación y cobros indebidos, la calidad y continuidad del servicio, los procedimientos para presentar reclamos, la portabilidad numérica, así como la contratación, cancelación y modificación de planes tarifarios.

    De esta manera, se orientó a más de 251 usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones a través de monitoreos en los centros de atención de empresas operadoras durante el primer trimestre de 2026. En caso de consultas, los usuarios pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL, ubicada en la avenida Tacna 102-104, distrito de Wanchaq, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 a 5:00 p. m., llamar al FonoAyuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe/.

  • OSIPTEL: servicios móviles deben ser contratados solo en puntos autorizados

    OSIPTEL: servicios móviles deben ser contratados solo en puntos autorizados

    El organismo regulador advirtió que adquirir servicios en la vía pública puede exponer a los usuarios a riesgos como la suplantación de identidad, activación de líneas sin consentimiento, entre otros delitos

    El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) exhortó a la ciudadanía cusqueña a contratar servicios de telefonía móvil únicamente en puntos formales de las empresas operadoras, como tiendas oficiales y distribuidores autorizados, a fin de evitar fraudes, cobros indebidos y la contratación de servicios no solicitados.

    El OSIPTEL informó que en Cusco existen 2284 puntos de venta autorizados, reportados por las empresas operadoras, donde los ciudadanos pueden contratar de forma segura servicios de telefonía móvil, fija, televisión por cable e internet. Para facilitar la búsqueda de estos puntos autorizados, pueden ingresar al Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, donde encontrarán el listado por empresa operadora, por regiones, provincia, además de figurar la dirección específica (https://bit.ly/4hKOYLv).

    En esa línea, el organismo regulador advirtió que adquirir servicios en la vía pública o puntos informales puede exponer a los usuarios a riesgos como la suplantación de identidad, activación de líneas sin consentimiento, planes distintos a los ofrecidos inicialmente o dificultades para presentar reclamos posteriores. El OSIPTEL recordó que las empresas operadoras están obligadas a brindar información transparente sobre tarifas, promociones, plazos de permanencia y condiciones del servicio, así como a entregar constancias de contratación.

    Asimismo, recomendó a los usuarios verificar siempre la identidad del vendedor, conservar comprobantes y revisar detalladamente el contrato antes de aceptarlo. Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios de Cusco pueden comunicarse con el FonoAyuda al 1844 o acudir a la oficina regional, ubicada en la avenida Tacna 102-104, distrito de Wanchaq, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 a 5:00 p. m.